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区行政审批局紧贴实际改作风优服务
日期：2018-05-11 来源：汉台区行政审批局

      一是立足岗位学树典型，引导服务创先争优。以“追赶超越·三比三评”服务效能评比活动为载体，通过群众满意度测评、窗口工作人员互评、综合点评的方式对窗口工作人员的服务、作风、业绩水平进行评比，对照先进找差距，对照不足找方法，比谁的服务更优，比谁的作风更硬，比谁的业绩更突出。先后发放群众满意度测评卡360张、工作人员互评打分表51份，对工作人员的工作纪律、服务规范、行为规范、廉洁自律等情况进行量化打分，综合评比。对每季度“追赶超越·三比三评”评选出的前三名优质服务先进个人授予“先锋示范岗”荣誉称号，排名后三位的予以提醒谈话，激励工作人员立足本职，争创一流业绩、塑造一流形象。
      二是强化日常管理考核，作风监管常态化。加大对窗口标准化建设的检查考核力度，坚持每日不定时巡查，及时制止、纠正违反工作纪律的行为。严格执行上下班面部识别考勤、临时外出登记制度，时时掌握人员去向。修订完善《汉台区行政服务中心文明办公行为规范》、《工作人员守则》等管理制度，做到用制度管人、按制度办事，以作风建设促进服务水平提升，实现窗口管理制度化、规范化和常态化。
      三是坚持创新补短板，提升服务群众水平。制定《审批做减法服务做加法加快推进审改工作实施方案》，从精简审批环节、缩短时限、集中办理、并联审批、限时办结等方面进行业务再提升、流程再优化、服务再创新、效率再提高、管理再完善，推动审改工作再上新台阶。围绕“增强事项划转承接能力”，开展23期“审改大课堂”，开展业务培训交流315人次，促使窗口工作人员不断学习，提升能力，早日承接全部划转事项。
      四是畅通监督渠道，规范政务服务行为。修订首问负责、一次性告知、限时办结、投诉受理、窗口及工作人员年度考核办法；公开投诉电话，设立投诉信箱，建立完善内部监督考核、电子监察、人大代表、政协委员、新闻媒体及群众评议的监督机制，以科学的管理、广泛的监督，提升服务质量、服务效率，规范服务行为，营造最优经济发展环境。
 


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