近日，汉台区政务监察受理中心就半年来受理投诉工作中好的经验做法进行了归纳总结。一是进一步畅通投诉渠道。充分利用效能投诉电话，网络邮箱、专人接待群众投诉，及时受理办理群众投诉，加强了机关效能投诉中心与人民群众的沟通联系，投诉渠道进一步畅通，群众和企业投诉时间和空间进一步拓展。二是进一步完善效能投诉工作机制。中心切实按照“投诉有门、办理有效、结果透明、督查到位”和“分级负责，归口办理”的原则，认真受理社会各界来访、来函、来电投诉，突出工作重点，积极主动服务，强化内部管理，进一步健全和完善效能投诉工作机制，坚持做到“有诉必理，有理必果，有果必复”。三是明确办结时限，跟踪督办，提高效率。中心受理投诉后，在第一时间内送领导审签后转办，并明确转办单位办结时间，回复时间，并强化跟踪督办，尽量在最短的时限内帮助诉求者解决他们反映的问题。
    下半年，区政务监察受理中心将继续保持好的经验做法，结合2015年重点工作目标任务，认真受理投诉，认真履行效能监察职责，推进效能受理诉工作上新台阶，为打造“四个汉台”、建设陕西强区创造良好的效能环境。
                   政务监察受理中心 黄 文