为切实转变干部作风，树立勤政、廉洁、高效的形象，东大街办事处在机关和社区干部中继续深入开展 “五个一、一满意”微笑服务活动，即“接待来办事群众要一张笑脸相迎、一声问候您好，一把椅子请坐，一杯清茶递上，一心一意服务，让群众满意而归”。同时，推行了干部“五个决不”宣誓活动，即“决不让工作事项在我这里延误、决不让工作差错在我这里发生、决不让基层群众在我这里遇冷、决不让不良风气在我这里出现、决不让东大形象在我这里受损”。办事处还制定了“一接二领三联系”为民服务约办制度，要求机关、社区干部主动出击，在社会稳定、创卫活动等急难险重工作中，与群众“零距离”接触，加强工作效能。
    近年来，办事处转变工作模式，健全完善了便民服务相关制度，办事处便民服务中心、各社区便民服务大厅均公开办事流程、服务指南，扩展了服务内容，将所有涉及群众的事项集中受理、办理，同时细化了服务形式、简化了服务程序，方便广大群众办事。在此基础上利用办事处网格化信息管理平台，采用双代办服务、电话预约服务、上门服务、网上受理服务等方式，以“零距离服务、精细化管理”的服务理念，变以往被动受理为主动联系群众、服务群众，更好地提供了便民快捷优质服务，这些便民服务工作措施，得到了上级领导的充分肯定。
办事处机关建立健全了21项管理制度，制作了干部去向公示牌、桌牌、胸牌，要求接待群众规范行为、加强服务的基础上，规定按时上下班，上班期间不能无故脱岗或干与工作无关的事，对待办事群众要耐心、热情、细致、清楚讲解有关政策、法律、法规，不许吃拿卡要，提高办事效率，决不让群众多跑冤枉路。同时规定，微笑服务接受监督。办事处和各社区设置了便民服务信访举报直通车信箱、公布了投诉电话，办事群众发现工作人员态度恶劣、吃拿卡要等问题均可投诉，办事处纪委一经查实，将严肃处理。


          中共东大街办事处纪委 王昊