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区行政审批服务局“5+1”模式打通为民服务不畅最后一公里  
日期：2018-08-17 来源：


      为破解为民服务的痛点、堵点和难点，持续筑牢规范审批服务的“篱笆”，区行政服务审批局建立健全“5+1”制度体系，打通为民服务不畅最后一公里。
      一是限时办结制度。对所有审批事项在法定时限基础上压缩一半作为办结承诺时限，到期前定时提醒预警，倒逼审批工作人员在限定时限内办结，提高审批服务效率。二是网上预约制度。建设并开通了“汉台区行政服务综合管理平台”，推行网上预约、审批，46项常办事项（下含子项42项，共88项）的办理，群众可通过网络平台在线进行预约申请、材料预审，受理、审查、决定等正式环节也均可全程网上办理，让“数据多跑网路、群众少跑马路”。三是一窗通办、全程代办制度。设立综合受理窗口，前台统一接件，后台分类审批，审批工作人员提供全程代办服务，让办事群众不再多头跑、来回跑。四是容缺受理机制。在审批工作中，对事项办理中不是审查要件的申报材料实行容缺受理机制，梳理公布容缺受理事项及材料清单，容缺范围内的材料在许可决定前补正即可。五是延时服务制度。下班时间仍有群众事情未办完，必须延时服务，事情不办完，人员不下班，努力实现让群众办事“最多跑一次”；有特殊需要的，审批工作人员利用休息时间办理，为群众提供贴心的服务。六是投诉受理制度。在服务大厅设置意见簿和意见箱，在显著位置上墙公开投诉监督电话和流程，明确专人负责投诉受理，完善投诉处理的方法和程序，确保群众反映问题渠道畅通，合理诉求得到有效解决。
 


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