信访举报工作是纪检监察机关联系群众，获取信息和案件线索的主要渠道，接待群众来访更是与群众直接面对面，信访接待工作做得好与坏至关重要，汉台区纪委在信访接待工作中坚持“四心”工作法，做好信访接待工作。

    一是接待群众热心。很多群众上访时都抱有抵触情绪，信访室工作人员坚持热情接待上访群众，以维护群众的正当利益为出发点，做到一句问候、一张笑脸、一杯热茶、一份关怀，消除他们与信访接待人员的对立感。

    二是倾听诉求耐心。很多上访群众文化水平不高，语言表达能力欠佳，在反映一些复杂问题时，往往话语比较繁琐，信访工作人员保持足够耐心，不因上访人的表述不清而表现不耐烦，也不轻易打断上访群众的陈述。在信访接待中坚持多听、多看、多沟通，把群众反映的问题及时、准确地反映给领导，让上访人觉得受到了尊重，进一步疏导抵触情绪。

    三是答复问题诚心。落实上访群众的知情权、发言权。在规定时限内向上访人反馈受理情况、案情进展等。如举报人对办理结果不服可补充所反映的问题，信访工作人员会对举报人提出的问题进行答复解释，真正做到下情上传，上情下达，畅通群众信访渠道。

    四是研究落实细心。认真仔细地研究上访群众反映的问题，业务范围内问题当场予以受理，业务范围外问题积极协调相关部门办理，尽早把群众上访的问题解决好，把需要落实的事情落实好，在初访环节减少越级访和重复访。